进入现代商业社会，谁能够给客户提供优质的服务，同时不断降低内部运作成本，谁将能够取得最终的商业成功。从“千鹰展翼”计划到“智慧医疗”系统，从随波入市到差异化发展，扎根羊城二十载，一路走来让现在的招商银行广州分行活力更加强劲。

一直以来，招商银行广州分行都高度重视金融创新工作，不断加大金融创新支持实体经济发展的力度，在金融产品创新和金融服务创新方面取得了较为显著的成绩，为自身加快转型发展步伐奠定了良好基础，也为广东金融改革创新做出了较为突出的贡献。

“轻型”银行 

打造智慧医疗全供应链

招商银行广州分行成立于1994年，是招商银行在广州设立的一级分行，也是招商银行在华南地区设立的第一家分行。截至2014年9月末，招商银行广州分行拥有二级分行2家、支行48家、离行式自助银行25家、私人银行中心1家、财富管理中心3家。

2013年以来，根据广东省委、省政府“加快转型升级”和总行“打造轻型银行”的战略部署，招商银行广州分行践行“因您而变”的经营理念，以客户为中心，快速响应市场变化，通过互联网与金融思维的有机融合，面向全省医疗机构及医疗企业创新推出了“智慧医疗”供应链金融产品——“医招赢”移动支付金融平台和广东省药品交易中心（以下简称“药交中心”）线上授信模式，对推动医疗行业的进步和医疗服务的升级作出了积极探索和创新。

“医招赢”移动支付金融平台是招商银行积极响应国家卫计委提出的“促进医疗机构信息化改革，开创智能医疗新时代”的号召，协助医院解决“三长一短”，即挂号排队时间长、候诊时间长、交费取药时间长、病人就诊时间短难题，改善医院经营现状、提高患者体验、助力金融业务推动而联合互联网公司、第三方支付平台（微信、支付宝）创新推出的产品。该平台应用新兴的互联网移动支付技术，患者只需要在手机上下载微信或支付宝APP，通过手机端即可实现挂号、缴费、预约、就诊结果和报告单查询、患者就诊评价等多项功能，缩短了患者等疗时间，提升了就诊效率。

除此之外，加入平台的合作医院也有效分流了每日庞大的挂号、缴费、等候就诊的病患人群，并享受金融机构提供的诊疗费用支付结算“一条龙”服务，大大节约了人力成本和财务成本。不仅如此，招商银行作为合作医院的唯一账户绑定银行，成功切入了医院的日常结算金融服务，获得了优质基础客户和结算存款资源，是可被称之为“三赢”的金融创新产品。

“医招赢”不仅大大提升了患者到医疗机构的就医体验，更能感受到便利、优质的诊疗服务，还提高了医院服务效率，更加拓展了银行业务，加深了银医间合作关系，而招商银行作为合作医院的唯一账户绑定银行，已成功切入医院的日常结算金融服务。

    除了“医招赢”移动支付金融平台，招商银行还与广东省药品交易中心于今年3月签署了战略合作协议，成功入选首批结算银行。随后，经过多次市场调研，在充分了解市场需求后，招商银行以供应链金融视角有效地将“信息流、资金流、货物流”三流合一，率先推出了基于政府平台供应链线上交易数据的《广东省药品交易中心批量授信模式项下融资方案》，并成为首家实现药交中心线上融资放款的商业银行。

该方案基于政府线上平台，以广东省内大、中、小型医院、医药配送商、医疗器械配送商为主要服务对象，首创医院收货确认后七成、发票确认后九成的应收账款质押融资模式，为核心企业上游提供供应商融资，实现了授信模式和银企合作模式的创新，较好地解决了医药行业中小企业融资难、融资慢的痼疾。与此同时，相关企业还可以借助招商银行的融资模式扩展业务合作伙伴，实现多方共赢。

招商银行率先创设了药交中心批量授信模式项下融资方案，不仅可为绑定招商银行的合奏医院自动提供最高不超过200万元的法定透支额度，也成功突破医院线下盖章企鹅人配合度不高，流程复杂，手续繁琐等难题，对于改善广东省内医疗行业中小医药企业账期长、融资难，简化融资操作流程与成本等问题具有一定的可行性与现实意义，在降低金融交易成本、提高金融交易效率、优化金融资源配置等方面成效显著。截止10月末，已有59家医疗机构和医药企业绑定招商银行，同时招商银行已为药交中心提供了20亿的贷款专项额度。

2013年以来，招商银行广州分行通过举办不同类型的医药行业推介会，医药行业核心企业项目对接会、医药企业论坛等活动，以大、中型医院为核心，整合各方优势资源，迅速推广“智慧医疗”供应链金融创新产品和“药交所”线上授信融资模式，覆盖了广州地区数百家医疗机构和近千家医药供应中小企业，由于在服务病患、助力行业中小企业发展方面的突出表现，招商银行广州分行“智慧医疗”供应链金融产品“医招赢”和“药交所”线上授信模式不仅在中小企业、而且在众多合作医疗机构中都赢得了良好口碑，已经在广东省内树立了良好品牌形象。 

招商银行广州分行营业网点

“千鹰展翼”

与科创型企业共同成长 

创新是招商银行发展的基因和动力。

近年来，招商银行积极响应党中央关于培育自主创新能力、加快建设创新型国家的号召，不断研究、探索和改进创新型成长企业金融服务，在国内商业银行中率先推出“千鹰展翼—创新型成长企业培育计划”，并充分利用系统资源优势，通过持续的产品和服务创新，加大对广东实体经济发展的支持力度，为创新型成长企业引入发展资金，有力地支持了广东地区经济发展方式转变和产业转型升级。

“千鹰展翼”计划是一项专门针对拥有自主创新产品、专有技术、新型商业模式，具备良好发展前景的创新型成长企业的，批量开发、特色创新、整合金融服务计划。银行不仅开发针对创新型成长企业特点的创新债权融资产品体系，而且通过行内外资源和平台的有机整合，为企业提供包括现金管理、财务咨询、投资银行等在内的一揽子综合金融服务，切实满足企业发展全阶段的特殊金融需求，助力企业创新和快速成长。同时，专门打造银创合作平台，通过与私募股权投资机构合作，为创新型成长企业提供特色银创金融增值服务，全程助力企业实现上市梦想。

近年来，招商银行广州分行“千鹰展翼”客户培育计划是面向具有市场竞争力和快速发展潜力、拥有自主知识产权的科技创新型中小企业，提供包括多元化融资、IPO综合服务等在内的整体金融服务计划。据了解，该培育计划主要包括“寻鹰”、“助鹰”、“展翼”三个阶段。

招商银行广州分行相关负责人介绍，“寻鹰”阶段主要是由银行联合政府科技和知识产权部门、风险投资机构、PE、券商，逐步发掘适合支持的企业并建立项目库；“助鹰”阶段主要是银行联合风险投资机构、PE等中介机构为企业提供债权融资和股权融资，支持中小企业做大做强；“展翼”阶段主要是银行联合会计师事务所、律师事务所、券商等中介机构，支持和帮助具备上市条件的科技创新型中小企业实现IPO。

据悉，开展“千鹰展翼”项目4年以来，招商银行与众多的创新成长型企业建立起了互信互利、真诚稳固的战略合作关系，结出累累硕果。目前招商银行广州分行重点培育的项目库企业接近1100家，紧密合作的两年内计划上市企业60余家，形成完备的业务发展梯队；而且对项目库内60%以上的企业客户提供授信支持；甚至为多家科技创新型中小企业成功实现IPO和再融资。

广州分行借助总行“千鹰展翼”项目，面向广东省内具有市场竞争力和快速发展潜力、拥有自主知识产权的科技创新型中小企业提供包括多元化融资、IPO综合服务等在内的综合性金融服务计划，优先为科技创新型中小企业提供信贷资金，大力支持企业发展，积极培育上市或挂牌资源，推动符合条件的企业上市或挂牌融资、再融资以及在银行间市场融资，促进了省内企业做大做强，先后支持普邦园林、唯品会、云游科技、杰赛科技等多家知名科技创新型企业在境内外资本市场成功实现IPO。

招商银行广州分行与众多的创新成长型企业建立起了互信互利、真诚稳固的战略合作关系。“千鹰展翼”已经成为了招商银行的一面鲜艳旗帜。随着招商银行“二次转型”的全面实施，这将为中国企业的发展创新和国际化步伐提供更为完整的金融服务，对科技创新型成长企业形成一套有效务实、特色专长的落地打法，在广东地区进一步打响招商银行“千鹰展翼”服务品牌，为广东省的产业升级和实体经济发展做出积极贡献。

招商银行广州分行用心服务中小企业客户

扎根二十年

把金改融入实体经济    

截至2014年9月末，广州分行全行折自营存款时点余额1292.71亿元，排名广州地区9家股份制银行首位，创造了招商银行广州分行发展史上的新纪录。

    优秀的经营业绩和良好的内控管理，得到了社会各界和招商银行总行的充分肯定。 2008年、2012年先后荣获广东“金融创新奖”一等奖和二等奖；2013年，招商银行广州分行先后荣膺总行经营管理综合考核“优秀分行”和“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。此外，在2014年中，招商银行广州分行获得第八届广东金融科学技术进步奖；辖属林和路支行、天安支行和分行营业部等七家网点成功入选“五星级营业网点”，服务能力创新获得好评，充分展现了招商银行领先的金融科技创新实力。

与此同时，招商银行广州分行通过金融创新大力支持广东省内重点项目和重大基础设施建设，紧贴广东经济发展脉搏，逐年加大信贷投入，不遗余力地支持广东省内各类企事业单位扩大生产、开拓市场和技术改造。对广东省内尤其是广州地区的机场铁路、电力电网、地铁公路、港口码头等地方大型项目建设以及广汽集团、粤电粤海、省交通集团等大型企业的发展给予了有力的信贷支持。

不仅如此，招商银行也将目光投放到“两小”行业当中，积极响应省、市政府号召，以扶持地方实体经济发展为己任，勇担促进社会和谐稳定责任。尤其在作为实体经济“毛细血管”的“两小”企业方面持续加大信贷资源投入，提供各类金融服务，同时降门槛、减税费、简手续，让金融“血液”更顺畅地流入广东经济的“毛细血管”，与“两小”企业共同成长、为广州、湛江、清远广大城乡居民提供全方位便捷优质的金融服务。

截止2014年6月末，分行向广州地区“两小”企业累计投放贷款567亿元，共计为广州地区超过15000户“两小”客户提供融资服务。在全行新增贷款规模受到严格限制的情况下，分行腾挪安排有限的贷款资源用于支持“两小”信贷投放，确保资金向“两小”企业倾斜。

招商银行广州分行网点自助体验区

“体验为王”

用优质服务创自身价值

在金融服务已经进入“体验为王”的时代，客户体验成为衡量和评判商业银行服务水平与服务质量高低的主要标尺，而招商银行自身一直将服务作为安身立命之本。

多年来，招商银行领先于国内同业开展了诸多关键性的服务改进，并在不断地变革和发展中，构建了包括服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和服务管理等多方面体系化的竞争优势。近年来，招商银行广州分行以“服务创造价值，服务助推转型”为指导思想，始终贯彻“以客户为中心”的服务管理理念，精耕细作，务实创新，在夯实服务基础的前提下，抓好服务改进，为广州分行业务的加快发展提供有力的服务保障。

首先，围绕“体验优质服务”主题，开展了“倾听您的声音”、“招商银行好体验，温暖随手发”等“招商银行好体验”活动，在全行50家网点广泛收集客户的意见与建议，在母亲节、父亲节、重阳节、感恩节等假日为每位光临网点的客户创造一个感动瞬间，从情感互动、服务效率和专业服务三个层面不断提升客户体验。

其次，为缩减客户等候时间，针对我行客流较大的海珠支行、机场路支行等网点，招商银行广州分行配置了VTM自助柜员机，客户通过可视电话与我行人员对话并办理业务。这项服务既能方便客户快捷地办理业务，又能在银行层面实现流程优化和改造，达到更加贴心地为客户服务的目的。

此外，针对网点所在区域的居民集聚特点，对部分网点进行改造，突出特色，有书吧、茶艺室、儿童活动区、画廊展示区、音乐试听室等， 让客户对银行服务体验有与众不同的感觉。

同时，招行还在“客户服务升级体验季”期间推出《招商银行常见个人金融业务客户服务指南及流程图》。该服务宝典紧扣“体验为王”的原则，从用户视角呈现出各项常见个人业务的办理渠道和办理方式等。例如是否需要本人办理、是否收费、能否当场办结及所需材料等，通过大众喜闻乐见的形式，为客户办理零售业务提供便利。活动期间，消费者可在招行全国网点取阅“小招服务宝典”，或通过招行“一网通”网站、网点IPAD等渠道查阅。

奋斗二十年，广州分行始终秉承招商银行“因势而变，因您而变”的经营理念，积极倡导和大力培育富有特色的服务文化、管理文化和风险文化，始终致力于为社会各界提供高效、快捷、优质的金融服务，锐意进取，开拓创新，在广州地区赢得了良好口碑。

跨越二十载，招商银行广州分行再度站到了新的起跑线上，将始终坚持以优质的服务、创新的产品、崭新的形象为广州乃至广东金融业发展增添活力，为广州经济社会更好更快发展助添新动力。