近年来，清远市银行业围绕“适老化”主动提供更包容、更新颖、更安全的金融服务，让老年群体更好共享金融业信息化发展成果。

　　一是优化网点布局，打造“适老化”特色网点。根据老年客户群体数量及金融服务需求，打造服务老年人的特色营业网点。截至目前，全市已有68个银行网点完成“适老化”升级改造。例如，中国银行清远分行打造“养老金融特色网点”，在网点内配置轮椅、血压计、老花镜、放大镜等设施供中老年客户使用。

　　二是延伸服务网络，扩大服务对象广泛性。在农村等偏远地区设置金融服务点，为老年群体提供更加便捷的金融服务。例如，建设银行清远市分行在县域乡村指定合作商户服务点布放银行卡受理终端设备和推广“建行裕农通”app，为当地老年人提供助农取款、转账汇款、余额查询等基础金融服务。累计设置金融服务点1099个，实现全市80个乡镇全覆盖。

　　三是转变服务方式，破解特殊群体办理业务难题。主动为行动不便的老年群体上门办理业务，满足老年人开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求。2021年以来，清远银行业已为当地老年群体上门办理业务400余次，得到老年客户及其家属的高度肯定。

　　四是加强数字化建设，解决老年人运用智能技术困难。清远法人农商银行依托“广东农信”app，针对老年人对银行业app“不会用”“不敢用”等痛点，研发适合老年人身心特点的业务流程，创新推出专为中老年客户定制的“关爱版手机银行”，并积极推广大字版、简易版“云闪付”app，让老年人充分享受移动支付的便利。

　　五是加大宣传教育力度，守护老年人“钱袋子”。结合“3·15”国际消费者权益保护日等宣传活动，清远银行业通过专设“老年人服务区”、联动“养老服务中心”等方式开展防范非法集资及电信网络诈骗等宣传教育活动，提高老年客户金融风险防范意识。