贴心：升级硬件设施，打造服务示范网点。金融机构根据老年客户群体数量及金融服务需求，打造服务老年人的特色营业网点，设置爱心专座、爱心窗口、无障碍通道、无障碍升降梯、无障碍洗手间、高柜柜台、低柜柜台、智能服务区等便利设施，配置拐杖、多副不同度数的老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、紧急呼叫器等便民器材，打造“长者金融服务示范网点”。截至目前，全市已有120多个金融机构网点完成“适老化”升级改造。有些金融机构还增设琴棋书画、休闲养生等老年人康乐服务专区，打造专属老年人的特色港湾。

　　舒心：创新智慧服务，助力跨越数字鸿沟。针对老年人对网上银行、掌上银行、微信银行、电话银行等电子渠道和智能柜员机“不会用”“不敢用”“不习惯用”等痛点，优化升级智慧机具，研发完善适合老年人身心特点的业务流程，健全视频服务、远程服务等服务机制，拓展大字体显示、语音互动、养老专区等功能，创新推出专为老年客户定制的简易操作“老年人关爱”版本及养老服务特色模块。

　　安心：普及防骗知识，助力守护好钱袋子。市金融局在微信公众号上推出“关于养老领域非法集资的风险提示”等信息，指导金融机构结合“3．15消费者权益教育保护周”“打击电信诈骗违法犯罪行为”“打击非法集资宣传月”等，采用有奖竞答、集中宣教、悬挂横幅、派发宣传资料、自制小视频等多种形式，以案说法为老年人宣传普及消费者权益、网络电信诈骗方式、非法集资形式等相关知识点，最大限度减少各类诈骗老年人事件的发生。

　　金融机构服务“适老化”升级改造工作，得到广大老年群体的高度认可，各金融机构收到老年人客户主动赠书、亲笔书写表扬信、亲自作诗表达谢意等各类赞扬多达200条，老年人幸福感、获得感、满意度得到大幅提升。