2015年3月，政府工作报告首次提出了“互联网+”行动计划。“互联网+”的提出，意味着互联网已经超越了信息技术本身，成为创造新的商业模式、构建新的生产、生活方式的重要引擎。2015年7月18日，人民银行联合各部委印发了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，为互联网金融的规范化、可持续发展提供了政策和监管的依据。“互联网+”的兴起对传统银行业来说，既是挑战，也是机遇，但机遇大于挑战，推动着银行的业务创新和转型发展。

作为全省网点覆盖面最广、网点数量最多，服务广东超过1/2人口的大型零售商业银行，中国邮政储蓄银行广东省分行一直高度重视互联网金融发展，积极学习借鉴互联网思维，充分发挥自身优势，不断加快创新发展步伐，依托遍布城乡的实体网络和广泛覆盖的电子渠道，加快网点向“小型化、轻型化、智能化、营销化、差异化、综合化”转变，改善服务质量。

2017年1月，邮储银行广东省分行首家“智慧银行”正式投入运营，将最新前沿科技和银行产品相结合，通过智能化和技术创新将银行所有电子银行渠道、非电子银行渠道融为一体，为广大客户提供优质、贴心服务，得到了各级领导和行业内外的高度评价。

机器换人，智能设备打破高柜壁垒

在邮储银行广东省分行“智慧银行”，可以看到新型设备占据了超过半壁江山，服务环境焕然一新。在这里，柜员与客户之间的冰冷玻璃隔断被打破，员工可以通过智能引导台、自助填单机、超级柜台、CRS、自助终端等智能交易设备，引导客户完成取号、填单、发卡、查询、转账、改密、取款、电子银行签约等交易。此外，客户还可以通过电视墙、金融超市、3D贵金属展示柜、信用卡展示柜、网银体验机、手机互动屏、微信打印机、磨米机等智能展示体验设备，深入了解及体验邮储银行各类金融产品。智能设备的使用，可以将网点的人力资源从柜面释放出来，在大堂和对外拓展业中为客户提供更高效、更亲密的营销服务。

数据支撑，智能平台让营销和决策更智慧

邮储银行广东省分行“智慧银行”的大堂经理都有一个特殊的武器——安装有“智慧银行”网点软件平台的营销PAD。“智慧银行”网点平台以信息融合为切入点，以提升客户感受为目标，以提升软服务为主，通过大数据应用，精准挖掘客户需求，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、推荐合适的产品，提高了网点对客户营销的成功率。系统还将网点排队信息、客户评价信息、网点外围设备运行情况等外围信息进行分类管理，并通过大堂经理手持平板展示与调度，便于大堂经理随时把握网点动态，提高整体服务水平。

O2O联动，微银行成为线上线下服务桥梁

“邮储银行广东分行”微信公众号作为网点智能化服务升级的线上重要延伸渠道，通过“线上宣传获客、线下落地深化”的服务模式，网点的获客范围从物理网点周围的“一亩三分地”扩展到了整个移动互联网。为了增强线上的获客和引流能力，“邮储银行广东分行”微信公众号在传统金融产品介绍和营销活动宣传的基础上，开发了基金理财产品查询、外汇产品查询、信用卡申请、贷款申请、网点查询、微信预约叫号及预填单等功能，通过线上线下渠道协同为客户提供完整交易流程和一致、无缝的交互体验，大大提升客户满意度。截至目前，“邮储银行广东分行”微信公众号的关注量高速增长中，微银行正逐渐成长为重要的获客渠道。

差异化定位，助推金融服务再升级

随着这一轮的互联网金融浪潮和金融业转型改革趋势，实际上，许多银行许多都提出打造“智慧银行”的目标，邮储银行广东省分行“智慧银行”在筹建之初，就在强调智能化的同时，特别注重结合自身业务发展策略，走差异化、特色化、营销化的经营发展之路。在对外投放的一系列智能设备中，超级柜台（STM）是其中的一大亮点。这款STM是一款集成了银行多种柜台业务功能，以银行客户自助和银行柜员辅助的方式实现传统柜台业务替代的智能化终端设备。是传统柜面服务与纯自助服务的结合设备，它采用“现场引导、客户自助办理、柜员授权协助”的新型业务处理模式，基本覆盖银行网点柜面业务，客户开卡、开办电子银行、理财签约这类以前只能在柜面办理的业务，都可以轻松在STM设备上完成。特别是，作为普惠金融理念在南粤地区的积极倡导者和践行者，结合客户结构特点，邮储银行广东省分行这款设备还专门设置存折存取款交易功能，以往一些排队取社保的老人借助这台设备，在银行柜员的协助下，即可轻松完成存折取款、补登等相关业务，全过程仅1、2分钟，形成“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系，打通普惠金融“最后一公里”。

互联网时代适者生存。邮储银行广东省分行将积极运用互联网思维，坚持大型零售商业银行的战略定位，坚持以客户为中心，坚持以客户体验为创新驱动，构建“智慧银行”服务流程，服务实体经济，践行普惠金融，打造适应互联网金融要求的商业银行。（中国邮政储蓄银行广东省分行供稿）