人保财险抗灾案例

一

受今年第13号台风“天鸽”影响，8月23日下午2点左右虎门镇步行街沃尔玛停车场由于海水倒灌发生水浸。接报案后，人保财险东莞分公司理赔人员立即奔赴现场，13分钟后到达。由于海水倒灌灾情迅猛，该停车场已水浸没顶，多名理赔人员驻守现场开展施救，并在现场设立人保理赔临时服务点，方便客户办理咨询、施救、理赔、服务、登记事宜。

理赔人员梁伟雄驻点临时服务点，接待客户咨询，并现场与客户签订车辆报废协议，保管车辆钥匙，待抽水完毕后拖车定损。自灾害发生，他在现场连续工作20小时以上。

二

人保财险东莞分公司理赔人员在查勘现场的途中，发现有车主欲尝试启动水浸车辆。查勘员黄华泰、杨贵柱马上上前了解情况。经咨询该客户并非人保客户，由于车主初次遇上暴雨灾情，心情焦虑彷徨，黄华泰细心解释水浸车处理事宜，并叮嘱本车水浸高度可能导致发动机进水，尝试启动有可能扩大发动机损失。他们指导客户报案，帮忙联系拖车公司，客户非常感激。

三

人保财险江门分公司鹤山理赔分部理赔员深夜接到报案，客户焦急万分，称其车辆由于暴雨被淹水中。了解情况后，理赔人员立即赶赴现场，进入黄泥水中为客户进行查勘，客户看到这番场景，不禁对查勘人员竖起了大拇指！台风造成部分区县停电，为了尽早将赔款送到客户手中，理赔人员打着手电筒，废寝忘餐，为客户处理后续理赔工作。

在大灾面前，他们迎难而上，危难时刻彰显人保本色！

平安财险抗灾案例

一、全心全意为客服，众人协力把车救

8月23日下午18时，风力减弱，接到车主报案后，阳江机构查勘员林显仁立即赶往现场勘查现场车辆受损部位及衡量施救难度，联合车主、物业及现场群众齐力将大树移开，让车辆安全驶离，并指引后续理赔流程。本次出险标的为新车首次出险，客户对平安产险的服务感到非常满意，连声对查勘员表示感谢。

二、直入小区排险情，现场施救获点赞

“天鸽”来袭，番禺昨夜受到大暴雨影响，河水漫堤，村庄被淹，南浦沿沙路交通瘫痪。昨夜江水倒灌导致珠江花园小区水淹，小区内大量汽车被水淹没，平安产险番禺支公司迅速出动，为平安客户办理水淹现场查勘理赔！

番禺平安联合皓品、祥兴、龙汇车主服务中心人员，为珠江花园小区业主提供暖心服务，到珠江花园进行现场施救，现场查勘。截止昨夜十点，平安产险已接到该小区33笔车险报案，目前已完全退水，由于进入小区的道路严重堵塞，理赔人员们步行到该小区现场查勘，进小区的道路已疏通，拖车已经进入施救中。完成理赔的业主，在珠江花园业主群里通知其他平安车险客户到小区可以到门口办理理赔，并为客户提供拖车服务！珠江花园水淹车案件号90400002700076466869，在22分钟内完成支付，得到客户的点赞！

三、路见车主有困难，停车相助暧人心

8月23日，平安产险珠海分公司查勘员周宜帅途径珠海景乐路时看到有车辆被大树砸到，立即停好车并主动上前关怀，同时给客户提供报案指引。虽然出险标的并非平安客户，但平安查勘员周宜帅依然主动提供帮助，这种无私精神让客户连声称赞。

8月23日，平安产险阳江机构查勘员林良柏在外出查勘返回的路上，看到有一车辆路边压线停靠且打着双闪灯，一旁的女车主非常着急但不知所措。出于职业敏感，林良柏主动上前询问车主是否需要帮助，车主说车辆因爆胎无法行驶，林良柏马上动手帮客户换好备用轮胎，女车主对此连声称赞，对查勘员冒雨相助表示感谢！

四、平安车险极速快赔——13分钟完成定损到理赔

23日，平安产险佛山分公司查勘员黎志锋14:30接客户邬先生报案，称被风吹断的树木砸到他的小车。查勘员接到派工，了解大概情况后，迅速指引客户拍照后马上撤离现场，并安排其到附近我司合作网点定损修车。15:00，客户到我司合作厂，查勘员使用理赔终端现场定损快赔。从定损开始到理赔到账仅用时13分钟，高效便捷的理赔服务让客户满意点赞。

五、“来自平安的关怀”—狂风暴雨中的停车关爱

23日中午，佛山容桂桂新东路路段，受“天鸽”影响，一辆三轮载客摩托车行驶中翻车。事态紧急，平安产险佛山分公司查勘员陈焱立刻与路人一同救助被困在车内的人员。由于风力雨量过大，大家一起努力也未能抬起倒地的车辆。不过幸运的是车内的人员被安全救起了。

六、“怎么这么快！”—平安速直赔速度引发客户惊呼

23日16：09，平安产险佛山分公司查勘员李伟尚接到客户报案，就马上赶往南庄解放路。报案客户车辆被大树压到，情绪十分着急，连续报了四个案。在现场查勘时，客户就已通过直赔收到赔款，在震惊之余，大赞平安速度快！

在赶往上述现场的途中，查勘员李伟尚在车上同时接到另一起电话，新的客户向我们报案。李伟尚边开车，边安抚该客户，指引客户短信上传照片。到了现场，查勘员立即上前协助客户搬移压在车上的大树。

七、财产险理赔专业、迅速

受台风影响，平安产险佛山分公司某客户仓库屋顶瓦面受损，同时导致屋顶下成品纸箱水湿。接到报案后，我公司财产险理赔部查勘员陈兆灿、陈斌斌第一时间到达客户厂房，现场专业估损，处理迅速，耐心告知客户后续处理方法，获客户点赞认可。

阳光农险抗灾案例

为防御“天鸽”台风，阳光农业相互保险公司广东分公司高度重视，及时启动“应急预案”，并由省公司魏安源总经理亲自带队在台风登陆前抵达台风预计登陆点江门市，全面部署“查勘、定损”工作。2017年8月23日，阳光农险广东分公司领导班子全员出动，总经理魏安源与财务部部长王鑫奔赴江门台山，种植险部长卢胜波会同江门中支总经理张伟到达江门市农业局和林业局，养殖险部与财险部也相应调派人员到达各地严防灾情。

2017年8月23日，省公司魏安源总经理前往台山市综合防灾减灾救灾指挥中心参加全省三防会议，与当地政府密切配合，共同指挥灾情，公司积极的态度得到了广东省委常委、常务副省长林少春的充分肯定。阳光农险各地市公司在省公司的统一部署下及时与当地政府对接，全力投入防灾救灾工作，积极的工作态度也得到了当地政府和农民的高度认可。

8月23日晚，公司连夜召开紧急工作会议，根据台风登陆点和初步掌握的灾情情况，从清远、广州等地调派人员和车辆支援江门、中山等重灾区，并申请总公司使用“卫星遥感”辅助查勘，要求基层“及时查勘、快速定损、快速理赔”。

8月24日，公司省公司魏安源总经理拜访台山市林业局了解林木受灾情况，并抵达重灾区台山市冲蒌镇现场查看林木、水稻等受灾情况，种植险业务部部长卢胜波抵达新会区崖门镇查勘林木，养殖险部抵达南沙养殖场了解受灾情况，财险部也进行了客户灾情调查。

“天鸽”台风造成阳光农险承保的林木、水稻、甘蔗、玉米、生猪等多个险种受灾，初步接到报案近百个，预计种植业受灾面积51万亩，估损金额5000多万元。阳光公司正与各级政府部门联合查勘定损，各项工作有序进行，具体的灾情也正在统计，灾情可能进一步更新。

阳光农险广东省分公司总经理魏安源参加省三防会议

阳光农险广东分公司养殖险部抵达南沙养殖场查勘灾情