2025年是实现“十四五”规划目标任务的收官之年。新征程上，一系列保安全、促发展的金融新政策在东莞接连落地，国家金融监督管理总局东莞监管分局（下称“东莞金融监管分局”）正以更坚实的制度保障、更畅通的诉求响应、更贴心的宣教体系，守护市民“钱袋子”。

　　今年，东莞金融监管分局锚定工作目标，多方发力、多措并举，通过监管力度与服务温度的双向提升，让金融安全网越织越密、越织越牢，为东莞金融高质量发展注入更多安心力量。

　　三向发力筑牢金融安全网

　　2025年，东莞金融监管分局锚定工作目标，三向发力，切实守好不发生系统性金融风险的底线，推动“柔性服务”与“刚性监管”有机融合，助力东莞高质量发展。

　　在这一战略框架下，金融服务提升工程率先破题。作为首项发力方向，东莞金融监管分局紧扣经济金融“一盘棋”发展要求，以“五篇大文章”为实施路径，在多个关键领域协同施策。一方面，支持全方位扩内需，助力实施消费提振行动，积极服务发展新质生产力，全力支持东莞经济运行回升向好。另一方面，推动支持小微企业融资协调工作机制、城市房地产融资协调机制落细落实。

　　推动金融高质量发展，必须切实维护金融稳定和国家金融安全。东莞金融监管分局将着眼坚决防范化解金融风险，统筹推进防控重点领域风险与维护金融稳定发展，严厉打击非法金融活动和金融违法犯罪，盯紧抓牢信用风险防控。

　　在实践中，东莞金融监管分局构建“服务优化—风险化解—权益维护”的闭环链条，在金融消费者权益保护方面牢固树立“为民监管”理念，持续加强投诉处理监管，扎实开展投诉综合治理工作，积极畅通投诉渠道，全面提升民生领域金融服务效率和水平。同时，持续推动健全多方参与的巨灾保险保障体系，让金融监管的政治性与人民性相得益彰。

　　形成常态化、广覆盖宣教体系

　　提升金融素养是落实金融消费者权益保障的重要一环。一直以来，东莞金融监管分局都将教育宣传作为高质量推进市民群众金融素养的重要工作。2024年，东莞金融监管分局联合中国人民银行东莞市分行、市地方金融管理部门开展了“金融教育宣传月”活动，辖内金融机构聚焦“一老一少一新”等重点群体，开展教育活动3468场，覆盖金融消费者3415万人次。

金融消保宣传教育正以多渠道、广覆盖的形式走向市民群众。受访者供图

　　今年，东莞金融监管分局将教育宣传工作进一步细化，推动金融教育宣传更贴近民生、更直达人心，不断提升金融消费者的金融素养。正值“3·15”国际消费者权益日，东莞金融监管分局围绕“维护权益”为主题，组织辖内机构开展多层次、多渠道的金融教育宣传。

　　一方面，结合东莞地区特色，加强与政府部门的协调联动，运用好辖内宣传渠道，指导开展正面宣传，积极向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。

　　另一方面，围绕“代理退保”“代理维权”等不法中介活动开展风险提示。结合东莞辖内实际，开展有针对性的风险提示，鼓励辖内机构和行业协会以多种方式揭示“代理退保”“代理维权”等不法中介陷阱，帮助人民群众增强风险意识和提升防范能力，共同营造安全放心的消费环境。

　　“线上+线下”多层次结合，宣传形式新颖时尚，金融知识普及教育正不断提质增效。东莞金融监管分局督促金融机构充分借助营业网点、手机APP、微信公众号等平台，发挥基层网点贴近基层、贴近一线的作用，将金融知识的普及融入消费者的生活场景，让消费者看得懂、听得进、记得牢。

　　在接下来的“7·8”全国保险公众宣传日、“9月金融教育宣传月”等节点，各金融机构将持续开展教育宣传活动，提升消费者的风险防范意识。针对风险防控需求，东莞金融监管分局将紧跟社会热点问题，指导辖内机构、行业协会开展以案说险、风险提示，引导消费者树立正确科学健康的消费理念，提高金融安全意识。

　　构建“源头化解”长效机制

　　东莞金融监管分局践行金融监管工作的政治性、人民性，着力解决人民群众急难愁盼问题。过去一年，东莞金融监管分局多措并举做好金融消费者权益保护工作，体现新职责、新使命。

　　在推动投诉纠纷源头化解方面，东莞金融监管分局组织开展消费投诉纠纷溯源治理专项行动，着力解决产品和服务中不合理、不公平、不便利的问题。针对个贷提前还款排队时间长等问题，督导辖内部分机构优化提前还款工作流程、修改完善合同文本等，明确了银行机构端提前还款业务办理的时限、违约金收取等问题。

　　持续推进投诉综合治理工作，提高治理监管效能。广东金融监管局下发了《国家金融监督管理总局广东监管局关于开展投诉综合治理的通知》，系统性提出了投诉治理措施，是落实强化以人民为中心监管要求的重要文件。东莞金融监管分局将辖内机构落实情况作为监管重点，督导其加快完善相关制度，切实发挥制度治根本、管长远的作用。

　　此外，东莞金融监管分局组织开展高管消保履职年活动，指导辖内机构开展了系列“高管消保讲堂”活动，主要负责人、分管消保工作的高管带头讲消保工作，有效提升机构消保意识和履职能力。

　　接下来，东莞金融监管分局将持续指导辖内机构、行业协会围绕防范打击非法集资等，加强宣传教育工作，促使广大群众强化对非法金融活动等金融风险隐患危害性的认识，推动营造良好的社会金融秩序。

　　值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，东莞金融监管分局也特别提示广大金融消费者：请通过正规机构、正规渠道购买金融产品，警惕不法分子打着“代理全额退保”等旗号实施诈骗，警惕非法中介假冒银行名义诱导消费者办理贷款，切实增强防范意识。

　　■延伸

　　金融消费者权益保护宣传活动走进东坑

　　二月初二“卖身节”，万人同泼“吉祥水”，也是良好的教育宣传契机。近日，在东莞金融监管分局的指导下，东莞银行联合东莞市银行业协会、东莞市金融消费权益保护协会共同走进东坑镇“卖身节”文化活动现场，开展2025年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。活动以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，结合东莞区域非遗文化特色，帮助金融消费者增强维权意识、提升维权能力。

辖内金融机构结合各镇（街）文化特色开展金融宣教活动。受访者供图

　　东莞银行工作人员在活动现场设立宣传摊位，为群众提供了专业的金融知识解答和丰富的宣传资料，吸引了众多群众参与。现场通过金融知识有奖问答等方式，普及“代理维权”“代理退保”陷阱的识别要点，并针对频发的非法中介代理维权乱象，以真实案例为切入点，揭示不法中介的危害，提醒广大群众提升识别非法中介以及金融领域“黑灰产”的能力，切实维护好自身合法权益。

　　据了解，本次活动是东莞银行“3·15”金融消费者权益保护宣传系列活动之一。接下来，辖内金融机构将继续在东莞金融监管分局指导下，采取线上线下相结合的方式，广渠道、多形式、全方位开展系列活动，切实维护金融消费者合法权益，积极践行社会责任，以切实行动擦亮“金融为民”的底色。