截止8月24日中午12点，人保财险广东省公司共接到台风“天鸽”报案11078件，其中车险9844件，农险41件，企财险980件，家财险33件，工程险37件，船舶险35件，其他类保险67件。受灾各地分公司与时间赛跑，迅速开展极速理赔。

8月23日下午2点左右，东莞市虎门镇步行街沃尔玛停车场由于海水倒灌发生水浸。接报案后，人保财险东莞分公司理赔人员立即奔赴现场，13分钟后到达。由于海水倒灌灾情迅猛，该停车场已水浸没顶，多名理赔人员驻守现场开展施救，并在现场设立人保理赔临时服务点，方便客户办理咨询、施救、理赔、服务、登记事宜。理赔人员梁伟雄驻点临时服务点，接待客户咨询，并现场与客户签订车辆报废协议，保管车辆钥匙，待抽水完毕后拖车定损。自灾害发生，他在现场连续工作20小时以上。

人保财险东莞分公司理赔人员在查勘现场的途中，发现有车主欲尝试启动水浸车辆。查勘员黄华泰、杨贵柱马上上前了解情况。经咨询该客户并非人保客户，由于车主初次遇上暴雨灾情，心情焦虑彷徨，黄华泰细心解释水浸车处理事宜，并叮嘱本车水浸高度可能导致发动机进水，尝试启动有可能扩大发动机损失。他们指导客户报案，帮忙联系拖车公司，“客户”非常感激。

人保财险江门分公司鹤山理赔分部理赔员深夜接到报案，客户焦急万分，称其车辆由于暴雨被淹水中。了解情况后，理赔人员立即赶赴现场，进入黄泥水中为客户进行查勘，客户看到这番场景，不禁对查勘人员竖起了大拇指！台风造成部分区县停电，为了尽早将赔款送到客户手中，理赔人员打着手电筒，废寝忘餐，为客户处理后续理赔工作。

8月24号，台风“天鸽”过后第一天，珠海市区还是一片狼藉。人保财险珠海分公司理赔员黄俊威和曾俊强第一时间抵达客户车辆受损现场展开上门理赔工作。标的车辆被风吹断的树木砸到，造成挡风玻璃破碎及其他部位受损。黄俊威向客户了解大概情况后立即进行查勘，并安排客户到附近的合作网点定损修车，收集完资料后马上回到就近的办公地点快赔处理。从定损到理赔支付赔款仅用了15分钟，结案金额8160.00元。

8月23日12：04接到位于佛山市南海九江的田宇化工有限公司的报案，受“天鸽”影响，厂区围墙倒塌，理赔非车险查勘员第一时间到达现场，了解详情，拍照取证，确认无人伤后协助客户处理现场，现场专业估损，从事故发生到赔付方案的确定，不到4小时。24日上午此案赔款20000元已支付给客户。

（人保财险广东省分公司供稿）